| 抓住四个关键环节营造零售市场公平竞争环境 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:江苏省如皋市烟草专卖局办公室 李慧 更新日期:2007-7-12 |
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烟草在线专稿 践行“两个维护”、构建和谐烟草是烟草行业的主题。尤其是随着卷烟市场国际化的到来，构建和谐烟草首要的任务就是要营造公平的市场竞争环境，作为烟草商业企业来说，不仅要为工业企业营造公平的市场竞争环境，更要为每一个零售户营造公平的竞争环境。
目前我国卷烟零售市场竞争的现状
应该说，通过多年的发展，随着“电话订货、电子结算、网上配货、物流配送”模式和业务管理的标准化、信息化、流程化的建立，以及卷烟专卖假力度的加大，我国的卷烟零售市场体系已日趋完善，卷烟零售市场竞争环境也越来越公正、透明。但是，由于利益的驱使等多种因素影响，目前卷烟零售市场中“大户吃小户、降价竞争以及靠售假卖假来竞争”等不公平竞争现象还依然存在，这些都影响了和谐烟草的建立。笔者认为，营造卷烟零售市场必须抓住四个关键环节。
第一、抓住市场监管的环节。由于利益的驱使，在卷烟市场中，贩售假烟的暗流将仍然长期存在，贩售假烟行为不仅严重侵犯了国家和消费者的利益，而且严重扰乱了市场秩序，给其他零售户造成了不公平的市场竞争。为此，我们必须牢牢抓住市场监管这一关键环节，始终崩紧市场监管这根弦，不断研究和分析卷烟市场情况，建立长效的市场监管机制，开展行之有效的市场打假与监管活动，让那些贩假售假者无藏身之地，保持一个规范的市场秩序，为营造公平市场竞争环境奠定良好的市场基础。
第二、抓住货源分配的环节。目前，由于我们的货源分配都是按星级来进行分配的，而星级评定的一个重要标准就是卷烟的销量，因此，销量越高，星级就越高，星级越高，货源分配就越多。据我们调查，这些高星户当中，靠“二次批发”来提高销量的零售户不在少数，这就是我们平常所说的“大户吃小户”。这种“大户吃小户”的现象如果不能得到有效遏制，必将影响我们公平市场环境的建立。如何采取着力有效措施，来加强货源分配的公正性，杜绝和控制“大户吃小户”呢。首先，要加强对大户的监管。监管要创新方法和方式，可以对该户的零售环境进行调查走访，可以查阅共订货记录与销售记录，然后进行辩证客观的分析，分析其是否存在“二次批发”的行为，如果有必须对进行降星处理。其次，要加强对小户的教育。教育那些小户不要为了一点小利为大户提供“二次批发”的土壤条件。再次，要在货源分配上严格把关。全面利用业务管理软件进行信息自动化分配货源，防止人情评星，人情分配货源现象的发生。
第三、抓住价格统一的环节。“价格竞争”是市场竞争的主要因素之一，卷烟市场也不例外。由于卷烟系国家计划垄断性产品，卷烟的利润空间都是国家统一规定的，而且是公平透明的。零售户依靠价格竞争来获得利润的途径基本是行不通的。不少零售户就把卷烟当成了其他产品的“促销品”，通过对卷烟的低价销售来带动其他商品的销售，有的甚至成本价出售。这种不规范的价格竞争，使得零售户卖烟的积极性得不到发挥，也给卷烟市场秩序带来了不小的影响。要想营造规范、有序的卷烟市场竞争环境，要求我们必须加大零售统价的力度，对所有的卷烟一律实行零售一价制，只有这样，才能促进零售户依靠服务、诚信、守法来进行合理、有序竞争。
第四、抓住客户自律的环节。随着“与客户共创成功”的服务营销理念的确立，尽管我们采取了多种措施加大了对零售户的服务力度，使得零售户对我们的忠诚、依存度不断提高。但是，目前我们对零售户的管理依然是松散型的管理，我们除了对零售户的守法经营、诚信经营等进行管理外，没有更大的权力去对零售户实施监督与制约，只有依靠客户自律意识的提高来实现我们的一些管理目标。近年来，南通市烟草系统针对客户之间的不正当竞争带来的客户利润下降等情况，创新思维引导和帮助客户建立了一个一个自律协会组织，参加自律组织的零售户都相互约定，不搞价格竞争、不售假贩假、不相互拆台。通过组织的建立不仅实现了零售客户之间的相互监督、相互制约，提高了零售利润，而且还为我们专卖管理提供了很大的帮助。实践证明，客户自律组织的建设不失为营造市场公平竞争环境的一个好方法，值得借鉴、推广。营造公平市场环境是广大零售户的共同心声与要求，我们只有顺应了零售户心声与要求，构建和谐烟草才不是一句空话。
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