| 如何进一步推进农村卷烟专柜维护工作 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:管成军 更新日期:2008-3-27 |
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烟草在线专稿 卷烟专柜是为了适应“全面提升卷烟销售网络建设工作与运行水平”而实施的一项必要举措，进而丰富了网建工作的内容，拓宽了网建工作的发展空间。事实证明，卷烟专柜的设立，对于提高卷烟零售户的店面形象，引导消费，提高消费率和经营水平一直发挥着不可替代的积极作用，广大卷烟零售户深受其益。
由于农村客户大多都是因地制宜、“就地取材”，把原有的一节柜台设为卷烟专柜，虽然主观上对设立卷烟专柜的作用有一定的理解和认识，但由于受条件的限制，所设立的卷烟专柜总是显得不是那么协调，对此，客户也有一定的认识，但是受时间、感官等因素的影响也显得很无奈。这时，客户经理为客户提供指导和帮助就显得非常重要，更是推进农村卷烟专柜向统一、规范、发展、提高、互惠、共赢方向发展的有利时机。对于如何指导和帮助农村客户设立统一、规范、协调的卷烟专柜，笔者提以下几条建议：
一、要与上级网建工作要求相结合。卷烟专柜的设立要符合省局（公司）“完善机制体制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的工作要求，便于深入贯彻落实国家局提出的“打牢基础，创新营销，规范运作，充满活力”的网建工作精神，能够充实和不断发挥卷烟专柜在网建工作中的潜在优势，最终能够实现互惠共赢的目标。
二、要与“四个有利于”相结合。指导和帮助卷烟零售户树立卷烟专柜是一项亲民利民的好事，要放眼大局、立足长远，符合可持续发展的战略要求。要以党的“十七”大会议精神为指导，紧紧围绕2008年各级烟草工作会议精神，贯彻落实上级对网建工作提出的新内容、新要求，本着“统一、规范、发展、提高、互惠、共赢”和“循序渐进”的原则，建立并不断完善有利于深入践行“两个利益至上”行业共同价值观；有利于进一步推动卷烟网建工作向纵深方向又好又快的发展；有利于进一步提高服务形象和经营水平；有利于构建共享平台、实现互惠共赢的（四个有利于）实施卷烟专柜工作管理发展体系，巩固和发展网建工作成果，改进和不断加强服务能力和经营能力，丰富和拓展网建工作空间，全面提升卷烟销售网络建设工作和运行水平。
三、要与设立卷烟专柜的主题和重点需要解决的问题想结合。笔者认为设立农村客户卷烟专柜要符合：统一、规范、发展、提高、互惠、共赢的主题要求。要重点解决：为什么设立卷烟专柜，设立什么样的卷烟专柜，怎样设立卷烟专柜的问题；着重解决设立卷烟专柜与日常维护在时间和经营之间存在的矛盾问题；宣传对设立卷烟专柜零售户的惠及政策；引导客户消除思想误区，按照平等、自愿、互惠、互利的原则设立统一、规范的卷烟专柜；指导和帮助客户对卷烟专柜的维护和长久保持工作。
四、要与给予农村设立卷烟专柜的客户提供惠及政策相结合。
笔者认为，对农村设立卷烟专柜的守法卷烟经营户在不违反原则的情况下，可以提供如：1、在网络客户整合时，优先保留；2、对紧俏品牌卷烟，适度优先分配；3、新的卷烟品牌投放时，优先投放上柜；4、卷烟专卖零售许可证或购货本到期时，只需一个电话，优先上门换证等能够惠及的优先政策。
五、要把卷烟专柜的维护工作同行业共同价值观相结合。
要紧紧围绕：统一、规范、发展、提高、互惠、共赢的主题。对于已经设立卷烟专柜的卷烟零售户，本着“便利、快捷、优质、高效”的原则，由客户经理负责帮助和指导零售户做好卷烟专柜的日常维护和长久保持工作，采取灵活多变的方式和利于维护、发展的要求，帮助客户一同解决维护、管理中所遇到的矛盾和疑难问题。坚决克服厌烦情绪和敷衍应付思想，要把卷烟专柜的长久维护工作同践行“两个利益至上”的行业共同价值观相结合，把帮助和指导卷烟专柜的维护和保持工作作为拉近客我关系、实现互惠双赢的出发点和落脚点，做到在维护中不断巩固，在巩固中力求提高，实现巩固与提高的相互促进。
六、要与提高服务能力和经营能力相结合。服务和经营能力的不断提高，是构建融洽客我关系和实现互惠共赢的基础。客服人员要通过帮助和指导农村零售户对卷烟专柜的维护工作，近而增进客我情感，才能够使得其他客服工作进行得更加从容、顺利、融洽，必然会使客服工作更具有亲和力和号召力。客户无形中在客服人员的耐心帮助、指导下，对卷烟品牌的合理搭配、科学预测以及利润增长的经营能力也在不断得到提高，从而达到服务与经营能力相互提高的效果，真正实现互惠共赢。
通过以上措施的实施，必将会推进农村客户卷烟专柜向统一、规范、发展、提高、互惠、共赢方向发展的进程，真正发挥卷烟专柜在网建工作和提高经营水平工作中的潜在优势，实现“互惠共赢”的目标。
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