烟草在线专稿　　“乱渠道进货”指的是领有烟草专卖零售许可证的卷烟经营户未按规定从当地烟草批发企业进货的行为。“乱渠道进货”行为一直以来屡禁不止，根据浙江诸暨卷烟市场特点，笔者认为出现这一现象主要有以下两方面原因：一方面是持证卷烟零售户受利润的驱使，冒着被没收违法所得、罚款甚至取消卷烟经营资格的风险，到当地烟草批发企业以外的地方进货，进货方向主要为当地烟草批发企业未经营的卷烟；另一方面是因当地烟草批发企业货源供应不足，持证卷烟零售户为增强自身竞争力，满足自己的经营所需，而通过客户间代订货或从其他渠道进货的途径，获取当地烟草批发企业在经营的、畅销的、尚未有效满足市场需求的卷烟货源。　

　　“乱渠道进货”行为的发生，对规范卷烟流通渠道、把握市场真实需求、开展“按订单组织货源”等等工作都带来了难度，也使国家和消费者的利益、烟草企业的形象受到严重损害。　

　　那么对于零售客户乱渠道进货这一危害颇深的现象，烟草批发企业该如何应对呢？笔者根据长期一线工作的经验，谈谈自己对此的一些看法：　

　　控源头：“乱渠道进货”现象发生的原因中，货源供应是个重要环节，是源头。因此，做好源头的控制和梳理是很有必要的。可以从以下几方面着手：持续推进“大品牌”战略，通过加大品牌的整合力度，既可改变目前品牌众多、杂乱的局面，又可使相邻地域间的经营品牌基本接近，从而减少“乱渠道进货”行为的发生；持续提高市场货源满足度，通过把握市场真实需求，推进“按客户订单组织货源”工作的深入开展，重点解决“按客户订单组织生产”工作，最大程度提高零售客户的货源满足率；还要加强内部管理，目前市场上流通的规范卷烟都是由烟草公司一个龙头出去的，因此很有必要持续加强内部管理来规范经营，从源头上杜绝卷烟的不规范流通。　

　　重服务：在目前以服务为主要经营理念的市场氛围中，要通过为客户提供优良服务来提高零售许可证的含金量，深入推行明码标价、三员信息服务栏、零售户客户经营建议书等一系列贴近零售户的举措，使零售户更加珍惜零售许可证，从思想上杜绝乱渠道进货行为。还要做到合理定量，通过不断完善合理定量制度，使零售户的需求得到最大限度的满足，市场满足率得到相应的提高，促进客户赢利水平的不断提升。专卖也要跟进，业务一线人员在切实服务好零售客户的同时，加大与专卖一线人员的合作，共同管理和净化市场，合力营造一个良好的销售环境。　

　　顺引导：加强对零售户政策的宣传，在日常走访中要经常提醒零售客户乱渠道销售卷烟是一种违规行为，如果被专卖查处将受到处罚，情节严重的会被取消许可证。乱渠道卷烟是没有经过烟草质监部门检验，很有可能是假冒的，一定程度上损害消费者的利益，而最终损害的则是零售户自己的利益。建议零售户加强对消费者的引导，消费者是卷烟流向的最终端，有些零售户受消费者消费需求的影响，加入乱渠道进货行列，而让零售户对消费者进行正确的引导，不仅能降低乱渠道进货概率，同时也可以提高零售户的诚信度。　

　　要彻底杜绝“乱渠道进货”行为，路还很长，但是通过上述几方面的努力，应该可以取得一定的效果，使市场环境得到一定程度的净化，从而有效保障公司、零售客户、消费者三方利益。