| 山西网建如何学 |
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| 字体：【大 中 小】 更新日期:2007-5-17 |
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烟草在线专稿
老烟斗：小烟卷儿，看了新闻没有？令人期待的全国卷烟销售网络建设现场会5月10日至12日在山西太原召开了。
小烟卷儿：前几年都在上海、江苏、浙江等地召开网建设现场会，今年怎么跑到山西去了，山西那个地方，有什么值得我们学习的地方啊？
老烟斗：去年在浙江开现场会的时候，国家局何局长在会上说2007年的现场会放到山西去开。想不到时间过的真快啊。一晃，2007年的网建会就召开完了。这次山西网建会，得到了国家局网站和与会代表的高度评价。在《东方烟草报》发来的报道中，国家局副局长何泽华从三个方面高度评价了山西网建工作。一是山西网建的成绩代表了行业卷烟销售网络建设工作的新水平。山西网建的主要特点就是在整体推进中体现了全面提升，比较好地解决了在工作基础比较薄弱的省份实现整体推进、快见成效的问题，比较好地解决了农村网建问题、服务问题以及网络建设和经营主体建设相结合的问题。二是山西网建的经验体现了行业网建工作的新成果。山西网建在一个省的范围内比较系统地解决了农村网建问题，是行业农村网建工作的突破，代表了行业网建的阶段性成果；工商协同营销、共同培育品牌，体现了行业工商关系建设的阶段性成果；提高营销水平、把握市场需求工作取得了较好的突破，体现了完善计划体制、更好地向市场化迈进的阶段性成果。三是山西网建的探索标志着行业网建的新起点。山西网建是行业工商关系的新探索、客我关系的新探索、计划与市场关系的新探索、经营主体建设的新探索，在全面提升上有了良好的起步，对行业网建新阶段有着重要的影响。
小烟卷儿：想不到山西网建发展的这么好。你说吧，山西这个地方，除了煤多还是煤多，想不到他们的网建受到的评价这么高。
老烟斗：是啊。以前各省市局先进经验都是城市网建的先进，这次之所以在山西召开网建会，就是因为他是农村网建的先进。今年农村市场是全国烟草工作会的重点，我估计马上全国烟草就会掀起学习山西网建精神的新高潮了。大批的学习人马即将开往山西，山西烟草的同志接待任务艰巨啊。
小烟卷儿：又不要你花钱，真是替古人担忧。如果有机会让你去，你不去啊？
老烟斗：肯定去啊。能够现场去参观下山西网建的具体情况，将让我受益匪浅啊。可是出去学习的都是领导啊。
小烟卷儿：我到现在还想不明白，山西省局的网建前几年和我们一样，怎么就发生了这么大的变化，而且在行业内开展了那么多有效的探索。
老烟斗：全国烟草很多人都没想到的。国家局何局长说山西网建给我们带来了四点启示。首先，服务至上是网建工作的本质要求，需要我们紧紧把握，须臾不能放松。服务不能挂在嘴边上，而要落实在行动上；服务不仅是一线员工的事，而且要靠后台的支撑；服务不仅要在基层体现，也要在省、市局（公司）领导班子中体现。第二，创新发展是网建工作的动力源泉。创新是一种精神追求，是网建工作的强大动力和有效途径。创新无止境。创新不是标新立异，而是在统一规范的基础上结合本地实际创造性地工作；创新不是花样翻新、口号不断，而是要在具体工作中体现出来；创新不能一蹴而就，而是要持续改进，体现在领导和员工的具体工作中。第三，文化建设是网建的高层次工作，是长期性、根本性的因素。要用文化建设引领网络建设。网建文化要体现“两个至上”行业共同价值观，符合“诚信烟草、责任烟草、和谐烟草”的要求，其内涵是一种人本文化、服务文化、创新文化、执行文化、团队文化，要高度重视人的因素。第四，领导重视是网建工作提升水平的关键因素。有创新才有活力，有激情才有活力。企业一把手的认识水平、领导班子的精神面貌和作用的发挥，在很大程度上决定了网建工作的水平。
小烟卷儿：可是我还是有点担忧啊，现在基层的同志普遍反映。现在一年一个模式，前几年学上海、然后学江苏、又学福建、浙江。一个模式还没好好消化，就又开始学习另外一个模式了。
老烟斗：是啊。一直以来我们行业都没有一个统一的模式，谁叫我们国家地大物博，各省网建发展不平衡了。只能通过学习省市局的先进经验，通过以点带片，来推进全国网建的提升。这次会议，何局长都说了，山西网建是行业网建的新起点。
小烟卷儿：这个我都知道。可是我们在实际操作中就发现，各省市局在学习先进省市局网建经验的时候，往往注重硬件建设，像山西在农村都搞了专卖管理服务大厅，我估计各地以后都会搞，这个容易啊。忽视了软件建设。很多地方也不因地制宜，生搬硬套，他们那里不合适的也往自己这里搬。
老烟斗：因为在实际中，注重硬件建设容易操作，可以很好的见到效果。比如要建个大楼，立马就建起来了。可是软件建设，如服务理念、企业文化都不是一下就能够学会的。说实在的，这么多年了，我们学习上海，学习江苏，现在肯定又要学山西了。我们到底该学习什么了，又如何通过学习别人的先进经验来提高自己了？
小烟卷儿：我觉得学习山西网建，不是生搬硬套的学习，而是应该学精神、学作风、学模式、学理念。山西网建的水平，与山西烟草的基础和山西市场的状况有很大关系。所以，学习山西网建应该因地制宜、与时俱进，在把握山西网建内涵上下功夫。
老烟斗：别内涵不内涵的了，快点说学习什么吧。
小烟卷儿：要学习他们树立现代营销理念，把服务至上作为网建工作的中心，把优质服务贯穿于网建全过程；学习他们所确立的现代化运行模式；学习他们建立一套系统的现代网络运行管理制度，并能够得到有效的实施；学习他们建立一支高素质的客户经理队伍，并健全竞争激励机制；学习他们立足农村市场，加强农村市场管理，向农村市场要效益；学习他们勇于创新、作风扎实，敢于瞄准先进、勇创一流的精神。
老烟斗：关键还是精神啊。烟卷儿，最近看你脸晒的通红的，最近忙什么了。
小烟卷儿：最近在搞零售户信息摸底调查，结合51号令的要求，我们对全市零售户开展了摸底，发现普遍存在着无证经营的情况。
老烟斗：主要在哪些地方啊。
小烟卷儿：城市主要是在宾馆、酒楼、网吧等新型业态上，农村主要是在边远山区、交通不便的地方。不查不知道，一查才发现全市有几千多户无证户啊，这流失了我们多少市场啊。
老烟斗：没办证的原因很多。有的确实是交通不便，销量低不办证的，有的是因为经营户无电话，经营时间无规律而不办证的。
小烟卷儿：可这些都不是新《零售许可证管理办法》中不能发证的条款所包括的啊。
老烟斗：是啊，现在要依法办事，否则就要吃官司了。烟卷儿，最近有什么新闻值得说说的啊。
小烟卷儿：有啊。 中国最大钢铁企业上海宝钢集团控股重组后的新疆八一钢铁有限公司日前正式挂牌，中国最东和最西的两大钢厂“走到了一起”。中国钢厂完成的首例跨地域大规模实质性重组，表明中国钢铁业深层次产业整合已经开始。国务院国资委主任李荣融说，本次宝钢集团八一钢铁有限公司揭牌，不仅仅是两个企业发展史上的大事，更是中国钢铁业贯彻国家钢铁产业发展政策，加快发展具有较强国际竞争力的大企业、大集团的重要举措。烟卷儿，因为这些消息利好，我买的钢铁股都涨了。
老烟斗：钢铁行业很值得我们学习啊，当前我们烟草行业工业企业就面临着区域重组的问题，这几年两广烟草工业企业重组的消息一直络绎不绝，可是雷声大雨点小啊，什么时候我们烟草行业的大型企业区域重组了，我们行业的整体实力也就上去了，那“两个十多个”的前景也就实现了。
小烟卷儿：最近还有一个搞笑的事情。卫生部日前发出公告，决定撤销全国牙病防治指导组（简称牙防组）。在这之后，中央电视台报道。全国牙防组是在1988年在卫生部的批准下成立的牙病防治组织，目的是向全国人民宣传口腔卫生和牙齿保健，它并不是一个认证机构，也没有认证资格，但是从1992年起，牙防组为了赢利开始为牙膏等口腔保健品进行认证，到目前为止，它已经为佳洁士、两面针、乐天木糖醇等9种口腔保健用品作过认证，类别涉及牙膏、牙刷和口香糖。据全国牙防组副组长张博学介绍，在认证过程中，除了检测和实验等少量费用，牙防组不收取任何资金，但是通过认证后，相关企业就需要提供捐赠，而且捐赠费用大大超过认证费用，例如，2002年牙防组为佳洁士含氟牙膏作出认证，并在佳洁士的广告中出现全国牙防组“权威认证”形象后，宝洁向它捐资1000万元人民币。而2005年在对乐天木糖醇进行认证后，乐天公司一次性支付给牙防组百万元实验费，同时每年还要给10万元赞助费。
老烟斗：一点都不搞笑，我都很心寒。当初我买宝洁的牙膏可是冲着牙防组认证去买的，想不到他根本没有认证资格，而且像他们收取宝洁公司资金的情况，那可算的上是商业贿赂了。一个机构堕落成这样，那么他离灭亡也不远了。值得我们烟草行业学习警惕的是，我们烟草行业在发展中国烟草连锁店、开展先进零售户认证评选的时候，一定要吸取牙房组的教训。千万不要滥用“中国烟草”的公信力，要自觉维护我们烟草行业的形象和声誉。 | |
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