| 农村网建切莫简单模仿 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:子风文化公司 刘秀梅 更新日期:2007-6-8 |
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烟草在线专稿 随着全国卷烟网络建设会议的召开，搞好农村网建又成了行业的热点话题和当前工作的重点之一。而深入发现本区域网建工作所存在问题的原因，将先进的经验和本地区的实际情况有机结合起来，才是搞好农村网建的关键。如果墨守成规，或者盲目的模仿某个模式而脱离本地实际，势必会适得其反，那么如何避免这种情况呢？笔者略谈一些感想，以期望抛砖引玉。
结合本地区实际稳扎稳打
我国地域辽阔，各地的经济发展水平有很大差别，农村之间的实际情况也有很大的不同。东部的很多农村发展水平已经很高，人口密集，卷烟零售户分布也很集中，自然条件比较好，交通便利，通讯也相对发达，在这种情况下，完善硬件配套设施，健全专卖、营销、配送的机制，推进“全面访销、集中配送” 已经具备了条件。因此，完善当地的通讯网络建设，稳步实施电话订货，网上配货，开展电子结算，建设现代物流是有必要的，而对零售户推行户籍化管理，实施入网管理也需要加强，甚至将一些城镇的管理模式逐步的引进过来是比较合适的。
而对于一些落后区域的农村来说，这样的网建模式显然是不适应的。尤其是很多西部的偏远农村，地广人稀，甚至百里之内就那么稀稀落落的一些小村庄，不仅通讯设施落后，交通不便，订货、配货、访销十分困难，而且专卖管理也不方便，在这种情况下，如果一味的推进硬件建设不仅大大的增加成本，而且也不切合实际。因此，探索一套适合自己的管理模式，加强对专卖人员的工作职责、职能、流程、工作标准及营销管理规范等的培训，提高它们的自身素质，尤其是增强服务意识是非常重要的。只有专卖人员能够以客户满意为工作的出发点，克服困难，才能做好工作。而适合本区域的管理模式的探索需要灵活一些，比如在送货方面，由于一些区域偏远，客户十分分散，不妨委托邮政这样的第三方物流公司代理，利用他们网点完善这样的优势，以降低成本、提高送货效率。
品牌培育要结合当地的消费水平
工商协同营销、共同培育品牌，是烟草网建的重点，也是整个网建的核心目标之一。而提高营销水平、把握市场需求则是做好品牌培育的关键，也是网建工作体现“两个至上”行业共同价值观，开展“诚信烟草、责任烟草、和谐烟草”的要求。由于我国各地的经济发展水平差异很大，人们的消费水平也就不同，品牌培育只有和当地的实际消费能力结合起来，才能更好的满足客户需求，满足消费者需求，而品牌培育工作也才会有意义。
而结合当地经济发展水平培育品牌，还有个重要的要求就是要依据实际，做好市场需求的预测工作，注重历史数据的运用和趋势分析，抓住需求、价格、库存三个要素，准确了解和把握本地市场，真正做到稍紧平衡。
摸清问题的深层原因，有针对性的整顿市场
完善有序的市场建设是烟草网建的重要方面，而当前农村卷烟市场存在很多问题，比如假冒卷烟非常严重，严重扰乱市场秩序；不明码标价的现象很普遍，价格混乱，市场竞争缺乏公平；无证经营问题严重；零售户不懂法律法规，甚至暴力抗法等等，对这些问题清理整顿是非常必要的，可是，在整顿中必须摸清实际，有针对性的进行。
首先，开展市场调查摸底工作非常必要。只有摸清了当地卷烟市场存在的问题，才能了解问题的原因。要做好这项工作，一是由巡查员、客户经理对辖区内的卷烟经营户进行有组织的明查暗访，尤其是掌握偏远村的卷烟零售市场和进货渠道等第一手资料，为管理提供依据；二是客户经理在日常的工作中，要有意识的观察和分析，及时发现市场上存在的问题，并且要善于和零售户交流，提高服务意识和水平，让零售户心甘情愿的说出心里话；三是要做好客户的户籍化管理，将发现的问题及时记录下来，并且要对这些情况系统的分析和总结。
其次要加强对农村零售户的专卖知识和经营技巧的宣传教育，尤其是宣传好《烟草专卖法》及其实施条例、《零售许可证管理办法》等法律法规，结合当地存在的比较突出的问题，对违法经营要受到的处罚条款、真假烟的鉴别、假烟的危害、吸食非法烟丝的危害等相关知识向零售户有针对性的宣传，而宣传的形式要考虑本区域的实际情况灵活选用。比如经济发达的区域可以采取电视节目宣传、短信等方式的温馨提示、集中培训作讲座等。而对于比较偏远的地区，则可以引发宣传资料、客户经理在工作中面对面的宣传等形式，争取做好普及知识，提高观念。
再次，有关市场整顿的具体落实，要有针对性。比如在查办无证经营的问题上，要宣传办证，加强引导，由巡查员、客户经理对无证经营者开展宣传教育工作，对符合条件的客户要及时办理烟草零售许可证，纳入规范的管理和服务之中，而对不符合要求的进行劝退，对屡教不改的无证经营卷烟零售户要严格执法，进行严厉打击。对于卷烟价格的管理问题，要依据当地的实际情况，有步骤的推进明码标价，规范市场秩序。
当然，提高农村网建，更要提高服务水平，增强服务观念；此外，还要结合当地的实际情况，推进烟草网建的文化建设。文化建设是网建的高层次工作，是长期性、根本性的因素，因此必须用文化建设引领网络建设，推进“诚信烟草、责任烟草、和谐烟草”的烟草网建。而需要注意的是推进网建的文化建设，要结合当地的实际特点，考虑到经济水平，并且，要在坚实“两个至上”，倡导和谐烟草的过程中，也要办出当地的特色，以更好的和当地的烟草网建相辅相成，相互推进。
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