烟草在线萍乡消息　　正当柳树抽着嫩芽，小草泛出新绿的时候，笔者来到上江西萍乡市栗桐木镇新街李昌宋的家里，看到金光闪闪的卷烟诚信户招牌和一排堆得高过三米的食杂品时，我不由得对眼前这位憨厚而又有点精明气的李老板心生一种敬意。“李老板好，生意不错啊！”因为三年前我在这里工作过一段时间，进门看到他忙碌的身影打了个招呼，他抬起头，看到我好像有点陌生，“呵，还行，请坐。”

　　我把这次采访的来意向他说了一下，听说是市烟草局来的客人，他略显得有点拘谨。问了一些他近期卷烟经营的经验和供货等方面的事情，他渐渐有些话题了，“现在的生意虽然更难做，但是卖烟还是有点赚头，市场也见不到多少假烟了，单凭着那些访烟和送烟人的热情劲，也让人想帮着多卖几条烟呀！”我记得原来他还是三级户，旁边有两家一级户，现在升上了一级户，大概这是一个主要原因吧。

　　翻开他的卷烟月订单本，我看到里面还夹着一张宣传单，最后一行有个他用笔圈记了的市局投诉电话号码，很想知道他干吗圈记这回事。“你用笔圈记了一个电话是干什么呀？”“哦，这个是上次营销员指给我看的，说是投诉电话，我就圈记并记了下来。不过我很少打这个电话，免得人家以为我是个喜欢找茬子的人。不过有了投诉电话呀，我们有些事情也可以及时向你们反映，可以感觉到一些工作人员的态度也好像比原来好多了。”

　　他一边张罗着生意，一边又讲开了，“我们还是希望你们的领导能够接听我们的电话，直接听听我们的想法，比如紧俏货源多组织一些分给我们卖，不要断货，积压的品牌给我们调回部分。领导接听的作用更大一些……”　也许他的意思是指公开的投诉电话能够增加不少的监督作用，但是在处理力度方面还是不很理想。为了不影响他做生意，我们不想呆过长的时间，临走，他把我们送出来，“其实我真诚期待你们也学学移动公司，把投诉电话和咨询电话合用，就叫热线电话好些，我们打电话也不需要付钱，那样我们就会有更多理解沟通的机会。”

　　娓娓道来的一番话，说出了一个普通零售户对我们烟草的不少美好憧憬和期待。