烟草在线衢州消息 　　钱良花大姐是浙江衢州市烟草公司的送货员。在衢烟工作已有10多年，原来一直在基层批发部做内勤，05年因工作需要调至送货岗位。

　　如今，作为公司唯一的女送货员，大姐略微自豪。一直以来，零售客户都习惯了和男送货员打交道，初次见她时总是会惊讶地喊道：“哎呀，你们女同志怎么也来送货啊！这太辛苦啦！”。这时大姐总会略带倔强地反驳：“送货工作也不一定非要男同志来做啊，工作需要的话，我们女同志照样能行的。”

　　大姐目前负责的送货线路是较为偏远的农村片区，从单位出发开车到片区最近的客户家就要花上五十来分钟，最偏的客户需要2个多小时的车程。对此，大姐已经习惯了，她说，既然送货就要负责到底，小麻烦好克服，不管远近都要保证把货送到。山区交通不好，生活不便，那些山里人不还是照样过日子嘛！

　　和大姐合作过的送货驾驶员对她都有个共同的评价：性情温和，工作耐心。大姐与人相处总保持慢条斯理的态度，脾气特别好，即使是接触其它送货员口中较为“棘手”的客户时，也很快就能相处得很融洽。大姐总是会大方地称呼客户“老板”、“老板娘”，发挥女性特有的温柔和客户打招呼，带上真诚的微笑，自然马上就贴近了许多。

　　碰上发牢骚的客户，她会先静静地听完客户的抱怨，然后慢条斯理地适时做好解释和沟通。大姐说，送货三年，还真没有碰上特别难打交道的客户。有时碰上送货时客户不在家，店关门，她就会静静地等，并尽快联系客户把货送到客户手中。

　　大姐十分讲原则，就算送货量再大，在核对、签字上也一点不马虎。有时客户因为生意忙顾不上，会说：“不用对了，我们这么熟了，我相信你！你替我签吧，没有关系！”，但每次大姐总会笑着摇头并坚持做好工作上的每个细节，许多客户也因此称赞：“你这人做事情真是有耐心，我服了！”　
　　
　　大姐说，送货工作经过磨练，我们的送货工作才更能体现价值。山区里有位客户家的路特别难走，很陡，还长满半人高的杂草，有次下雨天还不小心摔过跟头，幸好只是擦破点皮。夏天的工作服湿了干、干了湿是常有的事，冬天里的风吹得人直打颤。她说，这些困难只要耐着性子克服就没有什么大不了的。

　　大姐是个闲不住的人，她说工作着是快乐的，最快乐的事莫过于自己的劳动成果被人所承认。虽然送货工作很平凡，但绝对不简单，卷烟是客户维持生计的“口粮”，是他们每天的一份期盼，要真心地客户着想，及时送到货、送好货带给零售户方便。我们行业“两个维护”的意义就在这里。
　　这就是我们衢州烟草送货线上的钱大姐。朴实无华的言语、踏踏实实的行动，不正式“对您负责，让您满意”的服务宗旨的生动体现吗？