烟草在线据东方烟草报报道　　在河北省沧州市烟草公司吴桥营销部，29岁的郭磊算是“老人”了。自2003年11月份沧州烟草系统实施“一级访销，二级配送”的模式以来，他一直工作在最艰苦的送货一线，在送货路上，洒下一路笑声，与客户结下了深厚的友谊。

　　2004年，郭磊被评为该年度沧州烟草系统优秀送货员；2006年，被河北省烟草专卖局授予“优秀共产党员”称号；2007年获得沧州市烟草专卖局“优秀共产党员”称号。此外，他还多次被吴桥县直机关党委、吴桥县总工会评为“优秀共产党员”、“工会积极分子”。

　　“您的满意就是对我最大的肯定”

　　每天早上8点，郭磊和同事都会准时从吴桥烟草大院出发，为所负责片区的零售客户送货。在送货途中，郭磊和同事要上下车200多次，搬烟五六十次。整个送货过程，他们都在下车—搬烟—清点—签字—上车中度过，紧张且忙碌。为了节省时间，有时郭磊干脆就坐在送货车全封闭的集装箱里。虽然车厢里黑洞洞的，但闻着淡淡的烟草味，他心里感觉特别踏实：每一条烟都像是一条红丝线，一头连着零售客户，一头连着烟草公司，而自己就是牵这条红丝线的人，累点又算什么呢？

　　今年4月，郭磊负责片区的铁城大桥开始施工，该路段禁止机动车辆通行。6月初的一天，送货车快开到施工路段时，一条土沟将送货车和金庄零售客户金树生的店铺横隔南北。郭磊和同事赵国庆跳下车一看，不禁倒吸一口凉气：沟很深，两面是陡峭的斜坡，新挖出的土壤表面潮湿松软。看看送货单：金树生当日订货量是232条卷烟，郭磊和赵国庆不约而同地说：“扛过去！”

　　一人守车一人送烟。郭磊抢先一步，扛起烟深一脚、浅一脚地往金树生的店铺走去。来回十几趟，等把烟全部搬完，郭磊已是大汗淋漓了。金树生感动地说：“烟草人就是守信用，不管遇到什么困难，总是想方设法及时把卷烟送到，不耽误我们卖烟！”

　　漫漫送货路上，郭磊挥洒着汗水，用自己真诚的服务，认真践行着对客户作出的承诺。有的客户感动地说要给烟草公司写信表扬他，但被郭磊婉言谢绝了，他微笑着对客户说：“您的满意就是对我最大的肯定！”

　　“微笑也是我们工作的一部分！”

　　吴桥农村的经济发展相对滞后，不少农村客户订货量很小，但是哪怕只订一条烟，郭磊送起货来照样很带劲。有时候客户觉得为送几条烟让郭磊他们跑老远的路很不好意思，郭磊却笑着说：“这是我们应该做的！”

　　在郭磊所负责片区的零售客户中，老年人和残疾人占了相当大的比例。考虑到他们行动不便，所以在送货时郭磊对他们格外照顾。

　　梁集零售客户梁红霞个子小，而且腿有残疾。郭磊每次送货到她店里，都会热情地叫一声“梁姐”，请她一一过目清点完卷烟，并帮她选择合适的地方摆好卷烟后才离开。

　　年纪大的客户思维相对较慢，行动迟缓，找小票粘贴本有时需要很长时间；有的因耳背，常常听了上句，听不清下句。为这些客户服务时，郭磊总是尽量放大声音、降低语速，并保证吐字清楚，耐心等老人把烟一条条核对清楚，完全没问题了，他才放心地离开。

　　有人问郭磊，这样的工作既单调又辛苦，为啥还整天乐呵呵的。郭磊憨憨地一笑，说：“微笑也是我们送货工作的一部分！”

　　“工作着是最开心的事情！”

　　多数情况下，郭磊送货只需用一上午的时间。按照单位的规定，送货员送完当天的卷烟后就可以回家休息了，可闲不住的郭磊经常在送完烟后还到单位来帮忙。

　　市公司每天上午对全市卷烟零售客户进行电话访销订货，各营销部下午打印访销票据，次日按照票据由送货员分线路送货。为了保证送货车次日上午及时装车，郭磊主动承担起了接收、打印、分发票据的任务，还经常协助同事做一些内勤文案工作。

　　有的同事问郭磊：“都已经忙活了一上午，你还不好好休息，不累啊？”郭磊笑了：“没啥。忙点好，充实！工作着是最开心的事情！”