图为王世刚在为客户擦柜台 

　　烟草在线专稿　　日前，笔者耳闻目睹了河南省驻马店市城区烟草专卖局城网第一检查所所长王世刚和谐执法的过程，深为他的执法理念而感动。

　　“法”开违规客户心

　　王世刚说，管理者要转变执法观念，树立为执法对象服务的理念，把执法的出发点和落脚点放在构建和谐执法上；对管理对象要依法管理，通过教育达到遵纪守法的目的。他是这样说的，也是这样做的。

　　08年夏天，经常有人反映铁路东安某某商店有假烟，王世刚带队去了多次也没有查出来。于是他就接二连三到安某某店中给她整理柜台，摆放卷烟；同时，经常给他讲烟草专卖法律法规，开始时安某某抵触情绪很大，说影响他经营，后来主动询问对违法案件的处理细节。这时，王世刚看到时机成熟，就说，我们已得到你销售假烟的证据，还知道你还存放有大量违规卷烟，你主动交待，并保证以后依法经营，我们会从宽处理……一席话说得安某某头上直冒虚汗，于是说出了有一烟贩子在他相邻的屋内存放有假烟的事实。经王世刚清点，违规卷烟计6个品种，共计354条。　

　　“诚”改客户毛病

　　王世刚认为，倾心为客户、服务热情是破解粗暴执法难题的关键。他在专卖市场管理中，千方百计为客户服务并排忧解难，在他的关怀下，好多过去不服从管理的服从了管理，好多客户与成了知心朋友。

　　田大爷在中山街开了一个小卖部，妻子有病，家庭困难，独自一人支撑一家小店。以前，他没有办证入网，别人常给他送些违规卷烟和烟丝出售，也多次被烟草查处，可他屡查屡犯，让专管员很伤脑筋。王世刚得知这一情况后，每天往田大爷的门店跑，除帮忙打理经营外，还不急不燥地给他讲违规卷烟的害处。王世刚说，卖假烟得不偿失，消费者上了当，以后谁还会到你这儿消费。田大爷说，我也想办个证堂堂正正的卖烟，可前些年你们局的说我这不符合，那不符合，就没给办。王世刚帮田大爷复印了身份证等相关材料，并手把手指导他填写申请书。没过几天，王世刚专为王大爷送来了卷烟零售许可证，并把证端端正正地挂好。看着崭新锃亮的许可证，田大爷握着王世刚的手久久不愿松开。从此，他再也不进违规卷烟了。

　　“情”化干戈为玉帛

　　在多年的执法中，王世刚总是加大和谐执法的宣传力度，主动沟通情感，拉近距离，听取意见，从而改进执法工作。让社会和群众了解烟草行业，了解烟草专卖法律法规。

　　东风路太阳岛洗浴中心旁边有一个无证经营户孔某，以前不断卖违规卷烟，专卖人员去检查时，患有心脏病的她倚老卖老，又哭又闹，使正常执法无法进行。王世刚每次到她的小摊前总是和风细雨与她拉家常，从不说检查的事，有时还帮她整理杂货。感情接近了，王世刚就给她讲烟草专卖政策，不办证烟草就不给供货，从其它地方进货一是质量上没保证，二是经营不合法。王世刚想给她办个卷烟经营证，可孔某确实不符合办证的条件。他的努力，孔某看在眼里，记在心里。终于有一天孔某说：其实我一天也卖不了一条烟，好多人还说我的烟不真。冲你这一付热心肠，今后我再也不卖卷烟了。

图为王世刚在采集客户经营信息

图为王世刚为客户送去卷烟经营许可证