前言
 
 　　元月，全国普降大雪，安徽省更中遭受了百年来的特大雪灾。地处皖南山区的旅游名城---黄山，在1月29日凌晨拉响了雪灾橙色警报，全市人民开始了抗雪自救行动。黄山市烟草专卖局（公司）在雪灾中，深入动员、积极准备，用捐款捐物、义务献血和大规模组织街头扫雪除冰等实际行动投入到抗灾之中。在力争年前完成卷烟营销工作的同时，派出采访组跟踪记录雪灾中各个工作线上的员工表现，以检索企业“徽骆驼”文化在雪灾之役中的得失胜败。采访组四日之行在年前已告结束，但工作组的每位成员眼前仍不时过演着那一首首雪中的骆队之歌……
 
 一、代送之歌---雪山爬来代送员
 
 　　黄山市地处山区，在险峻的关隘代送员仍是卷烟营销必不可少的成员，多年择优后的代送队伍素质有了很大提高，采访组成立当日便碰到以下的故事：
 
 　　1月31日是公司的年度工作总结大会，照惯例晚上应是全体员工一年一度的集体大会餐。但今天又是传统的小年之夜，公司决定晚上在内部食堂进行自助餐，想回家团聚的人员不强求参加。聚餐的现场，公司老总正陪着一位面容陌生、衣着朴素的中年男子叙话。了解中，采访组得知这是当地狮门乡某村的书记---公司艰苦山区的优秀卷烟代送员之一。
 
 　　他说到，他们那个乡现在已是断水、断电多日了，电话线路也不通，很多商品在年前因大雪封山运不进去。香烟在他们村已经断货，为了年前能进行一次卷烟送货工作，他原本打算下山来取货并在小年夜前一天回家，不料原定的路程上雪太大，一个人想爬下山都不可能。他是中途折返另约了一个人，两人硬是相互拉着根木棍爬出了山，因为卷烟全存放在市公司，所以下山后坐车来公司已是晚上小年夜了。
 
 　　第二天早上6：30当地的雪还在下，采访组在配送出货口再次见到这位村书记，他身材不高，但脸上却比昨天多了些笑容。等待出货中，他的笑容却被不停的飞雪变成一脸着急，有认得他的员工安慰他不用着急，公司年前会安排人帮他把香烟送进山的。这位书记却说到：“我早就知道一个人不能背这么多烟爬山的，下山后就雇了十个人一块挑烟的，每人一天工费要八十元那。”配送中心有人接到：“听中心说这个钱公司决定全数给解决。”
 
 　　“不是那回事”，书记接着说到“这个钱原打算是我出不假，但我给工人们说要是当天进山后回不去就在村里过夜，他们肯定会在山脚一直等下去的。照这个雪的下法，说不定雇工们会困在山脚的，那里又没个人烟，也不通信号，他们今晚怎么办？”
 
 　　在这位代送员一在坚持下，公司决定把他的烟从社会上雇车送往他说的山脚下（内部车辆已下令停运），并派车一路跟着进行安全防护。当送烟车因防滑链快要失效被迫停止在当地最大的险关--—长亥岭下时，工作人员只能目送书记的送烟队消失茫茫雪山中，心中只能暗自祝他们顺利回家。
 
 二、团队之歌---飞雪中党组安排了一场演出
 
 　　1日，大雪比昨晚稍小了些，面对配送队伍中传来“赶紧送货回家过年”的流言，公司仍然决定卷烟配送中心“原地待命”。配送队伍差点炸天锅。
 
 　　尽管送货在此时关系到黄山每个地区的节前消费，抗灾送烟更是践行行业“两个维护”的壮举，但是公司党组也深知这种心态危于道路上厚厚的寒冰，配送员工一旦年前不多的日子里发生意外，这就意味着08年春节某个家庭会在灾难中渡过。于是公司党组在这个雪小的瞬息下达了一个奇怪的命令：公司员工就地清理积雪，政工科利用上午余下时间筹备内部文娱演出。
 
 　　下午3时，窗外白雪皑皑，玉树银花，天空也开始飘起雪花，但是在市公司六楼会议室中却座无虚席，人头攒动，一派温馨祥和的景象。今年，这场百年不遇的雪灾给配送工作带来极大的不便与困难。当来势凶猛的大雪使得配送工作被迫终止，市局党组的慰问演出却如期在这场与雪灾的大搏斗中准时开始。
 
 　　在优美的歌声和欢快的游戏中，大家分享着关爱与祝福，传递着快乐与希望。由于演出的慰问的重点对象是一线最艰苦的配送人员，主持人不断挑起送货员、驾驶员走上前台高歌或演艺，大多数被鼓励上台的正是那些平时不善言达的员工。此时驱除任何一位员工心中的阴晦对公司整个团队的抗雪送烟工作有着重大的意义。明白此举用意的人们用最热烈的掌声与喝彩声送给那些表演生涩的节目，鼓舞着他们更为精神拌擞。
 
 　　雪灾中的征程在演出之后将更为迫切，因而党组成员参加了整个演出。此时谁都明白危险就在窗外，任何言词在此都显得多余，公司三位领导用他们真情的合唱为即将的征程壮行。当演出即将在配送中心全体员工的一曲《相亲相爱》中圆满结束时，公司党组成员王健突然将显示歌词的大液晶电视举了起来，让后排更多的人看清曲调，这群“徽骆驼”的歌声立刻变得更加高亢。
 
 三、送货之歌---车在雪地里斜着是安全的，送烟小推车是城中线路的

车辆过山崖

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　车压过雪地时总是斜的
 
 　　2日，采访组选中了前往石门乡的送烟线路，那里主要是路边店，可以保证送货在安全的前提下开展工作并按时回来存缴烟款。当送货员王明辉告诉采访组，公司因大雪几个周期没送货，客户数量比平时多，加上他们还得清验货款和验假钞，零售户不发火的就已经是好人了，可能没什么笑脸让我们拍。采访组原定的拍摄主题被打破。
 
 　　进山之后，一路的雪景充满眼睛，稍后我们一行人看见了一辆铲雪车在前方开足马力清雪。采访组的人高兴地说：“看来今天运气不错。”而驾驶员陈师傅并没有太多的笑容。当第一次在山间会车时配送车辆只能想办法尽量往雪地里让，白色的雪地下面是路面还是虚土我们无法得知，好在一次次都顺利通过。但当第一户到达时，驾驶员还是把车半停在雪中。轮胎一半着路面，一半压着雪，车身歪邪得让采访组有些纳闷，驾驶员告诉我们：车要是停在路中间，前后有车来还是要到雪里会车的，再说车子斜着也正说明雪下面是硬地面，反而安全。
 
 　　山中的路大多是与溪水相伴的，这是常识。当采访组拍摄车辆过小桥的镜头时，录制人员在镜头里发现车辆竟是开的那样慢，正想提示驾驶员销快一点配合时，一低头才发现路面不再是水而是雪与冰了。
 
 　　在冰雪路面上，送货员江芬歪斜着将两大袋烟送进一个胡同深处，因没大人在守家的小孩子拿不出钱来，她只好踏着雪又把烟提着步行走出深深的胡同，寻找等着她的送烟车辆。采访组的人员问她累不累？她说：“今天的这条线路比其他的要轻松一些，没有太多的巷子户。今天在市区的另一位送货员可能比我还累。”采访人员知道黄山市区地域虽小，但由于是国际旅游胜地，城中交通还是比较便利的，怎么可能有那么多需要提烟走街进巷送货的零售户？
 
 　　“城里管制严，停车并不如乡下随意，加上今天城里要送的是著名的老街，一年过千万游人的接待量，几乎所有巷子里都有很多零售户，”江芬接着说到：“配送中心里有好几辆小推车，全是给城里的送货员准备的，送货车开不进去或是不方便停车的区域，卷烟全是靠小推车步行送上门的。小推车其实也不能一次就能满足送货需要的，很多地方眼见着还剩下一、两户就送完了，但是小车上的烟却是没有了，只能返回再来一趟。要是碰上老板们在别处谈生意，送货员打电话催促时，他们总是说就要回来了，其实经常要等上好一会儿。乡下要好一些，巷子户数多时，驾驶员也要下车跟着一块送烟上门。”
 
 四、稽查员之歌---冰棱下的春雷行动

  　　3日，天气好转了一些，公司决定更全数线路送货，尽管要求驾驶员在危险路段必须在现场请示批准后才能配送，采访组的机动车有了更多的选择，上午时间决定去乡镇驻点的专卖稽查中队进行访录。
 
 　　黄山烟草在安徽省首个建立了烟草联合行政执法机制，并实行乡镇中队驻点建设。大雪中采访组很想得知那些驻扎在偏远乡镇稽查队员的工作生活。联系得知，所采访的三阳中队上午的工作是执行春雷行动的市场检查和对学校边的几个零售点进行丈量距离。
 
 　　当来到预定的商铺时，街道的屋檐上都挂着长长的冰棱，稽查员们正在进行销售卷烟例行检查。其中一个细节引起了采访组的注意：稽查员在检查时没有打开任何一个店铺的柜子，而是客气地对老板说：“请打开这个柜子好不好，配合一下。”在其中一户检查时发现商户没有亮证经营，稽查员说：“我帮你挂在这个墙角怎么样”？老板连说：“好、好”。当挂好许可证后，另一位稽查员拿出稽查证对老板说：“这是我的证件，请你配合检查。”这位年事已高的老板说：“我懂规矩，用不着每次都这样，太见外了。”
 
 　　接下来的几户检查也比较顺利，也包括学校不远的几户商铺，但当稽查人员在其中一户拿出一个大盘的卷尺时，老板的脸上明显阴了下来。经过与学校大门的测量后，稽查员对老板说：“我们前几次已经对你劝过，你的店离学校太近，不符合经营要求，烟草专卖局已经破例考虑让你的许可证搬迁有效。我们这次丈量是备案来的，还请你尽快搬迁。”商铺老板解释说他的商铺比学校早建成经营，当看到没有什么回旋余地时，声音顿时高了八度：“要我搬迁可以，除非你们赔我销售上的损失。”在接下来一阵当地土话的对峙中，采访组未能明白其中对话的含义，但摄影人员却拍下一张照片：老板夫妇的手几乎指到稽查员的脑门上了，两名稽查员却是一脸的笑态和从容。
 
 五、水上之歌---驶向雪灾深处的运烟船

在码头边等烟的人群

赶时间只能跑步送烟

  　　4日凌晨四点半，采访组按接到的通知来到公司，因为公司在昨天作了一项了重要决定：租船向年前车辆无望通行的两条线路运烟。并在一个镇上的小码头与两百多名零售户集体交易。
 
 　　配送中心是头一次进行水路租船交易，在接受任务后，管理人员迅速联系好了船支。当送货员忙着装烟上车时，配送中心的主任还在逐个询问队员们有没有想不到的工作和没联系上的客户是否列出名单。显然，在零经验的情况下，不停的思考是应对的最好的办法。
 
 　　当卷烟顺利的上了船，采访组发现所有的烟箱上写着已过去的日期和零售户的名字，这是中心连夜进行的编号方案，目的是为了方便交易。在船上，不甘寂寞的船员想与我们说说话，却发现工作人员正紧张地交谈着到了码头该如何维护秩序和快速补烟。
 
 　　船顺水而下，10点钟准时到达预定的街口码头，放眼看去码头上有数十人已在岸前等候。不知谁喊了一句。“快看，有一本通，是零售户”。 “我们在市场零售户每家都设有工作人员上门服务登记的红色小册子---一本通，凭那个放人上船，这样防止有的零售户冒购他人的卷烟”中心负责人向采访组解释到。
 
 　　预先联系的两名警察在船与岸联结的跳板前拦住了骚动的人群，两名工作人员在船弦前检查一本通，并把他的货单理好夹在当中，三两户地放行进舱交易。收款员大喊一声户头名称，四名找烟的工作人员开始在满是香烟的船舱内找编码。与此同时，收款员正用验钞机查点货款。考虑到这几百名客户可能年后道路还在结冰，此行还带不一些加补的卷烟供补货。当另一位工作人员正引导上船的零售户加购卷烟补货时，配送中心的负责人大声说了一句：“看来今天有的人要等到下午才交易，可能会发脾气，注意个人说话和局面控制。”
 
 　　在漫长的交易中，外面的长队始终没再减少，那是陆续从远处赶来的零售户逐渐加入购烟队伍造成，因为大雪封路运烟成本的增加，使得上船的一户人家手里有好几本一本通，就是说一个人要交易多家的量，个别人现场还在打电话询句加购的品种和数量。船仓内的人员手不停、眼不眨地紧张地工作着，午饭时间，船仓内没有减少多少货，而随着找烟的搬动，船仓里空间反而占得更满。午饭是轮着吃的，也是站着吃的，工作人员说比起外面等着的零售户在风中吃快面要好多了。
 
 　　随着船顶雪水在逐渐明亮的阳光下融化，船里的卷烟终于少了起来，下午4：30时，已接近尾声，预想中的与客户吵架的局面始终没有发生。当最后一位零售户微笑着走出船仓交易完毕时送烟队终于踏上归途。
 
 　　返程中夕阳照在水面上发出一片霞光，工作人员在核算帐款时发现尾数对不上，经多次查点余货后，近百万的货款仍有近千元差额。在这一路返程的山水风光中，核款对货成了一项不停反复的工作。采访组的成员也是来自烟草内部的员工，深知公司对货款事故处罚的力度，回想起最后一位客户的笑脸，不知该用成功还是失败来总结此次水上送货之行，而此时的情景让人强烈地感受到基层一线员工大展身手的机会是那样来之不易，而失败的风险却贯穿着他们整个的工作过程……
 
 六、客户经理之歌---脸比雪水咸
 
 　　由于采访组中没有一人在营销线工作，当5日想加访客户经理时才发现这支队伍已放假两天。结束采访工作后大家在一起碰头时，偶然发现公司内部网页上有一篇营销员工的风采集，这里面有这样几个雪灾中自述的故事：
 
 剪影一：为了安全起见，我一定得踏过这几百米长的泥路
 
 　　拜访屯光林场的一位客户时，发现该客户附近有户居民正在建新房，路面上结了层厚厚的黄泥，加之这几日的雨雪覆盖，路上面一片泥泞，骑摩托车稍不留神就会打滑摔倒，看着这几百米长的泥路，我心里真有点发毛，为了这一个客户的拜访而冒险值得吗？要不等天晴了再去拜访吧。可转念一想，如果我不去的话又怎么清楚知道客户下个月的需求呢，新品牌价格表怎么发放给他呢？
 
 剪影二：冬季里的感动
 
 　　雨夹着雪花飘飘洒洒，天寒地冻。说实在的，冬天骑车拜访真是件痛苦的差事，风吹得脸痛痛的，雨打在身上潮潮的，穿得再多、捂得再严都不顶用。当我骑了两个多小时车到富溪村拜见我的第一个客户时，我都不知道自己是怎么“挪”下的车，因为腿脚早已变得麻木，失去了知觉。
 
 　　当今天既定的拜访工作内容终于顺利完成后，我扒完一盒热腾腾的方便面准备返程。回程的风吹的更凄厉，但心中充盈着的感动却让我的心变的热乎又温暖。
 
 剪影三：脸比雪水咸，那样的滋味难以言表
 
 　　随着春节的日渐临近，卷烟销量突飞猛进，然而近几周来以来可天空却不作美，不是雨就是雪，那天的走访是最令我难忘的了，那天按照计划我是拜访呈坎镇的灵山一带零售户，主要工作是与零售户协商二月份烟的计划，告之最近的产品信息等。雨雪，一点没停止的迹象，我披上雨衣，冲行在其中，一路上雨点和雪水打在脸上让人觉得疼，有时泪水和鼻水也不争气地往外流，夹着雨水稍不留神它便流到嘴里，让人感觉不是有点甜，而是有点咸！