烟草在线据《海峡烟草》报道　　曹惠星，1999年进入烟草行业，现任福建永安分公司客服中心客户经理，拥有卷烟商品营销员四级职业资格。

　　入职9年，曹惠星4次被评为公司年度先进个人，并获得行业多项荣誉：参加2004年三明市公司预防职业犯罪知识竞赛、2005年三明市公司客户经理技能竞赛，均获得个人二等奖；“豪情狼”品牌培育方案获2005年全省烟草“七匹狼”品牌培育方案竞赛一等奖；“金典狼”农村高端新品牌培育方案入选今年国家局客户经理工作案例……

　　细节上融会贯通

　　从送货到做访销，再到做客户经理，曹惠星觉得，这实际上都是为客户服务，只要在细节上融会贯通，就不怕做不成事。

　　品牌培育是一项让大多数客户经理很头疼的工作，但曹惠星却很喜欢，“设计品牌培育方案是一个很艰苦但却充实的过程。”

　　2007年3月初，“金典狼”一开始在农村投放，分管片区在农村的曹惠星就有意识地进行农村高端新品牌的培育。大湖镇石林路街道派出所旁的赖淑聘是他推荐“金典狼”的目标客户。第一次推荐后，该客户并未订购。事后，曹惠星分析，赖淑聘客户是4A9星，在片区内高档烟销售比例最高，交谈中也流露出销售“金典狼”的愿望，未订购的深层次原因应是其对自身销售情况不清楚和缺乏销售技能导致的不自信。第二次，他将客户近期销售情况和同价位品牌的历史销售业绩制成表格给客户看。客户看到这张表格后，非常惊讶。

　　曹惠星问客户：“‘金典狼’与它们价位相似，你有什么好担心的呢?”“对呀，不过‘金典狼’是新烟呀。”客户回答道。“去年的这个时候，‘灰狼’不也是新烟吗?现在你不是也卖得很好?做生意讲究抢机会，谁占得先机，谁就有优势，你不认为是这样吗?”这样一番对话基本消除了客户的顾虑。当月，赖淑聘订购了4条“金剿良”，售出2条零6包，5月份销售7条、6月份销售5条、7月份销售6条，销售进入较为稳定的发展期。

　　勿以善小而不为

　　在农村市场的出色表现，使曹惠星作为农村优秀客户经理被省公司推荐为国家局的定点信息员，参加了国家局组织的客户经理培训。这让他对客户经理岗位发展和职责有了更深的认识：客户经理像座桥，两端连着公司与客户，要以做人的诚心去平衡。

　　在平时下乡走访中，曹惠星若发现客户身体欠佳，他会关心问候；客户忙碌时，他主动上前帮忙招呼顾客；如遇农忙，许多农村客户无暇订烟时，他会帮助客户代订。

　　大湖镇金银湖工业区客户赖美淑因多次被专卖处罚，对烟草公司工作人员怀有很深的戒备心理。曹惠星利用平常走访，帮其向消费者推荐“一类狼”，2007年客户销售竞赛评比中该客户获得片区第一名。此外他还为该客户争取外出参观学习的机会。“今年3月，片区个别客户店铺发生被盗被骗事件，我在第一时间提醒所辖零售客户，并针对该客户防范意识弱的情况，特别提醒其做好安全防范工作。不久后的一天，我接到她打来的电话，说识破了骗子的伎俩。从她感激的语气中我读懂了她对我工作的肯定。”曹惠星开心地说。

　　正是凭着这种“不以善小而不为”的态度，曹惠星在客户经理岗位上游刃有余地开展着工作。　　“客户经理的工作很琐碎，凡与客户有关的事都有我们的一份。每个客户经理都做着和我一样的工作，付出一样的汗水，希望这个岗位能为更多人理解和支持。”电话采访中，曹惠星如是说。他平静温和的语气，仿佛春天的茸茸碧草，于不自觉中透露出本质的蓬勃奋发。