烟草在线睢宁消息　　2003年，刚刚21岁的李响怀着无限的憧憬，跨进江苏睢宁烟草大门。六年来，在领导的关怀培养和同事们的热心帮助下，李响扎根一线，苦练技能，勤奋工作，在平凡的岗位上默默地奉献青春……

　　客户之上，树立服务品牌

　　李响到睢宁烟草市场营销部，首先干的是微机员，后由于工作需要，他被安排到客户经理岗位上。在刚刚走上客户经理工作岗位上的他感到极不适应，一段时间后，特别是在老员工的言传身教下，他渐渐明白了什么是客户服务，如何为卷烟客户提供优质的客户服务。那就是要以客户为中心，坚定“与客户共创成功”的服务理念，展现烟草行业的服务风采，用自己的真诚服务留住客户，用规范化真诚服务每一位客户。李响坚持这样做了，慢慢地，他负责服务的辖区客户接受了他，通过他的努力，他所负责辖区客户的服务满意度达到了98%以上。在几年的客户服务中，李响深刻地领悟到：做好服务必须要有良好的职业操守和过硬的专业素质，特别是要树立客户至上的服务理念。坚持做到诚心、真心、细心和热心。心与心互动，把服务理念化成实际行动，铸造追求卓越服务品牌，才能实现睢烟的发展。

　　创新思维，引领服务潮流

　　胜任客户经理不久，李响自己创造出一套服务程序——“两问、四看、一双手”的亲情化服务，李响当时觉得很新鲜，这种做法很受卷烟客户欢迎。一年过后，这种做法已经远远不能满足卷烟客户的需要。这时，他就在思考：“如何在创新服务上做文章，如何延伸服务手段，贴近客户心里？如何做到人无我有，人有我优，人优我新？”李响尝试着研究一些客户的心理，揣摩客户在服务过程中的心理活动，想客户所想，急客户所急，用真心实意赢得了客户的理解和信任。

　　2008年上半年的一天，当客户经理李响拜访辖区一位姓孙的客户时，见他正愁眉苦脸，不知所措。李响当时就想，孙老板家出了什么事了。于是，就主动询问孙老板：请问孙老板，有什么需要帮助的吗？孙老板就把自己被几家办白事需要用地产硬白红杉树卷烟100条的事告诉了他。李响听了之后，二话没说就直接拨通三产门市的负责人杭城主任电话，他就把此事向杭主任说了一遍，杭主任当场答应李响从三产几个门市给凑够100条，以缓解孙老板燃眉之急。孙老板听后激动说：“李经理，您真是我们客户的贴心人。”是的，在为客户提供优质服务的同时，服务也成了李响工作生活中的一种乐趣。

　　诚信做事，致力服务双赢

　　时时处处为客户着想，努力使客户利益最大化，实现烟草和客户利益的双赢。李响说，这是烟草工作者追求的唯一目标。一天中午，一位六旬的李军客户怒气冲冲地对李响说：“街面上有个别客户在低价销售低档卷烟中南海，这不损害我们利益吗？”李响听了以后，向该客户保证一定解决此事，另外直接与街面明码标价自律小组长取得联系，按照明码标价章程，和街面自律小组成员一起利用几天的时间，对街面客户采取明察暗访，没过几天果然把不执行中南海零售价格的客户抓了个正着，并对其进行了相应处理。此后，该户成为客户经理李响的一名忠实客户。

　　激情奉献，奋力开拓市场

　　六年来，李响忠于自己的职业操守，兢兢业业，勤奋工作，在做好客户服务的同时，积极拓展市场，强化卷烟业务营销。无论何时，他时刻怀有一种忧患意识。李响说：当今社会，竞争非常激烈，逆水行舟，不进则退。08年三月，妻子临产李响休假在家，当听说市局开展的网上订货竞赛活动，睢宁营销部任务还有缺口，其他客户经理都在忙于开拓网上订货业务时，李响也急了，立即主动要求回单位上班，经过努力，他拓展了网上订货28户，弥补了营销部的缺口，完成了任务……天道酬勤，李响在努力付出的同时也享受着丰收的喜悦，近几年，他的绩效考核一直比较优秀。李响说：“在以后的工作中，我将继续用自己的真心，默默地浇灌睢烟的文明之花，擦亮睢烟的服务招牌，为睢烟的又快又好发展作出自己应有的贡献！”