任彩丽（右）在访销客户

　　烟草在线据东方烟草报报道　　当前，我国烟草行业实行电话订货、集中配送已历时几年，发展非常迅速，极大地方便了卷烟零售客户的经营。但是，还有部分相对贫困、没有安装电话的零售客户，电访员无法通过电话为他们提供访销服务。为配合行业电话订货、集中配送工作，河南省宝丰县烟草专卖局（分公司）在客户服务中心专门设立了访销员，上门为宝丰县没有安装电话的零售客户进行订货服务，受到了客户的欢迎。任彩丽就是这些访销员中的一位。

　　一封表扬信背后的故事

　　“宝丰烟草局，有位好闺女；说话面带笑，工作很积极……客户把呱儿拉，都夸任彩丽……”日前，一位年近七旬的老人把一封表扬任彩丽的信送到了宝丰县烟草专卖局。

　　是什么使得这位客户以这种方式来表达对任彩丽的赞许呢？通过走近任彩丽，笔者由衷地感觉到：任彩丽在这个平凡的岗位上，用自己真诚的微笑和真心的付出，架起了与客户之间的连心桥，拉近了彼此之间的距离，赢得了客户的认可。

　　送表扬信的老人名叫韩栓，今年74岁，是宝丰县闹店镇刘集村最早经营卷烟零售生意的客户。起初，韩老汉的生意还不错，但随着市场经济的不断发展，近年来，刘集村又有三四家小卖部陆续开张。这几家小卖部的店主都是年轻人，信息灵通，进货渠道广，经营的货物相对齐全。这样一来，韩老汉的生意一天不如一天，不到两年时间，小店就走到了将近关门的地步。生意不好，生活压力大，老人的脾气也变得暴躁起来。

　　去年，任彩丽开始担任闹店片区的访销员。起初，她到韩老汉店里访销时总是碰一鼻子灰，因为韩老汉态度不好，根本不配合她的工作。但是，任彩丽没有放弃，不管老人的态度如何，她始终面带微笑地为他服务，并帮他打扫店里的卫生、整理货物。最终，任彩丽用自己的真诚打动了韩老汉，老人对她开始和善起来，也开始配合她的工作了。

　　之后，任彩丽又帮助老人科学地制定了订烟计划，集中有限的资金，把重点放在卷烟上，开展特色经营。没过几个月，韩老汉的小卖部就成了村里的卷烟经营“特色店”、“诚信店”，到他店里买烟的人逐渐多了起来。后来，他的店不但占据了本村的卷烟市场，而且还吸引了附近几个村的村民来买烟。如今，韩老汉用自己赚的钱在小卖部旁边盖起了一幢两层小楼，正打算把小卖部“搬”进楼房，发展成一个综合超市。

　　生意好起来以后，老人有好几次准备好礼品要到任彩丽家里表示感谢，但都被任彩丽婉言谢绝了。所以，老人就写了这封表扬信送到了任彩丽的单位，以表达对她的感激与赞许。

　　不辞劳苦 真诚服务

　　任彩丽的主要任务就是到客户店里帮助客户订烟。这项工作听起来简单，其实要真正干好并不容易。因为在当地农村，车辆通行不便，一条访销路线上的数十个村庄要全部步行走下来，有时一个访销周期就要步行数十公里。有一次，任彩丽在贾寨村、范庄村等几个在山脚下的村庄访销。由于道路不好走，等她把几个村子的客户全部访销完后，天已经黑了，通往县城的班车也没有了。后来，在公路收费站工作人员的帮助下，她才得以乘过路车辆返回县城。还有一次，任彩丽在刘集村一位客户店里访销。当时天色已晚，客户得知她还要步行去其他村里访销时，就主动提出送她过去。为了不给客户添麻烦，她婉言谢绝了客户的好意，走了七八里路，把沿线的客户全部走访了一遍。

　　任彩丽说：“只有与客户有了真正的感情，客户才会主动配合我们的工作，我们的工作才算是做到位了。”今年5月份，一个卖假烟的烟贩子找到了刘集村的一位客户，问他要不要便宜烟。客户把烟贩子稳住以后，悄悄给任彩丽打了电话。后来，烟贩子发觉情况不对，骑上摩托车逃跑了。事后，那位客户说：“任彩丽对我们那么好，如果我们卖假烟，那就太对不起她了！”

　　一天又一天，任彩丽通过自己的实际行动，用真诚的心与客户建立起深厚的感情，在平凡的岗位上不断追求着卓越。