王泉福

老王参观订单部工作流程

　　烟草在线专稿

　　零售客户：王泉福

　　店址：衢州市浮石路130-1号

　　店名：吉来福超市

　　经营时间：25年

　　提起客户王泉福的烟店，最大特色就是“老”。80年代初期，浙江衢州烟草公司尚未成立时，王泉福就开始经营卷烟和其它小生意，从自制木头小烟架到明亮的玻璃大柜台，烟卖得一直稳稳当当，其它小生意则经过三次变迁，从出售农具、张罗小吃到如今开小超市，在变与不变中感受着社会巨大的变化，还有，不断上升的个人幸福感指数。

　　“开张时只有一个木头烟架，好几年一直是衢州中心街道的唯一一家。这么多年了，还是卖烟最稳当。”

　　1983年正是改革开放初期，“吃大锅饭，在国营企业上班才是正道”观念依旧根深蒂固，个体户经营模式还不被普遍认可，而没有固定工作的王泉福则开始了卷烟经营，那时候的烟柜是用废旧木板自制的木头烟架。随后好多年，老王的烟店一直是当时衢州较为繁华的商业街道的唯一一家。“个体经营在国家政策允许的范围内，我们本分人做的也是正经生意。夫妻俩没什么工作，两个小孩上学正需要钱，卖烟解决了家里的经济开支。”

　　80年代的衢州城市化水平不高，中心街道——浮石路对面是大片农田，经常有农民进城买簸箕、扁担之类的农具，老王的小店就附带着出售这些“山货”，也想拉动些卷烟生意，但买烟的农民不多，“生活水平低，哪有闲钱买香烟？”一年后，老王与妻子改做小吃。“起早贪黑地忙，有些辛苦，不过生意非常好，我们也尝到了赚钱的甜头。”渐渐地，在这里吃饭的常客也成了老王烟店的老顾客。经营了十多年后，老王夫妻俩年纪大了，就改开了小超市，取名“吉来福”，卖副食品和生活常用品。

　　“从排队进货到坐家订货，从访销员上门采集订单再到客户经理走访指导，烟草公司服务越来越细了。”

　　还未实行送货上门前，老王都早早骑着三轮车去卷烟批发部排长队，“有些麻烦，进货要拿一张进货卡，有时忘记带了还得回家拿。碰到下雨天又担心烟被淋湿。我的进货量大，老担心不太安全。”有一次，老王听广播得知有人进货被抢的事，那以后每次出门他都会带几块木板，遮住三轮车里的香烟。

　　2001年，烟草公司实行访销员上门采集订单，老王从此开始了坐家进货；紧接着2003年，衢州烟草公司开始了电话订货，适应之后，老王非常喜欢这种方式：“烟草公司确实花了不少心思，电话订货让我节约了很多时间，工作人员也很耐心，我也可以按照卖多卖少有规律地备货；今年，你们公司还开通了每礼拜一次的语音短信服务，我心里更踏实了。国庆前一个礼拜还提醒我们警惕调包呢。”

　　谈起烟草的访销配送工作，给老王印象最深的不是三代送货车（脚踏三轮车、摩托三轮车、面包车），而是现如今的客户经理拜访制度。老王说客户经理上门拜访让他更有了踏实感：“客户经理真的很贴心，有建议都可以跟她提，有问题可以先问她，卖烟的诀窍会经常提醒我，价格标签乱了就主动帮我摆整齐，防盗抢防调包的事经常挂嘴边，情绪不好了冲她发牢骚不生气，高兴的时候聊聊天就像朋友一样……”。“有时碰上脾气大的新顾客‘投诉’我卖假烟，解释不清的，就会给客户经理小张打电话，她经常会亲自来带顾客去烟草公司鉴别。误会消除后，我又多了个回头客。”

　　“这么多年来从不卖假烟，老顾客都很相信我；烟草公司管得细，大家的生活条件好，我卖的基本上是中高档烟，每月能卖600多条，利润满不错。”

　　随着衢州城市化的不断发展，曾经繁华的浮石路已成为老街，略显偏僻，街上也开了好几家烟店。2004年因为房屋拆迁，老王的烟店从街口搬到了街中，地理位置不算很好，但老王烟店生意也一直很稳定。问起经营诀窍，老王笑着说：“做生意讲的就是信誉，不卖假烟，待人和气，店面整洁，时间长了顾客自然慢慢多起来了”。确实，老王烟店经营时间长、名气挺大，许多临街或者更远的顾客都来这买，就图个放心。

　　烟草专卖局成立早期，由于市场监管机制还不够完善，贩卖假烟的行为十分多，某些烟贩也发了“不义之财”，而老王说：“这么多年来，我做生意讲的就是长久，安稳踏实地过日子才好。我从不卖假烟，损人的生意也‘做不来’。现在消费者的防假意识很强，烟草专卖部门查市场很勤快，市场上一些没有许可证卖烟的店少了很多，我们这些有证烟店的对信誉也都更加看重了！”在专卖同志眼中，老王烟店的口碑也相当不错，2004年，老王还被市局评为了“文明诚信卷烟经营户”。

　　0年9月，老王作为诚信客户代表之一应邀参加了市局（公司）开展的“服务规范推广月”活动，参观配送中心卷烟分拣流水线，参观了电访部工作流程，还与公司副经理进行了面对面沟通。“现在烟草公司的服务很细很周到，还让我们参观公司，‘阳光服务’有点意思。”老王提起参观公司就很开心，“城里人的生活条件好了很多，我现在卖的基本上是中高档卷烟，每月销量600多条，利润还不错。”

　　现如今，王泉福的儿女都有了固定工作，平时没事在家守店时就看看电视和新闻，最近喜欢上了听京剧，来兴致了还哼上几句。前不久，老王报名参加了　“规范化卷烟零售示范店”建设活动，打算把店面装修得更漂亮些。他乐呵呵地说：“现在做生意竞争激励，改革开放这么多年了，要想日子过得更好，还得跟上时代的步伐！”