烟草在线专稿
客户基本档案
店主：朱福义
店名：二合一食品店
店址：义乌市西城路399号
店铺面积：35平方米
经营业态：食杂店
……“辛苦了，客户经理”，让我从一个对卷烟经营知识不懂的门外汉，变成了一名对卷烟经营业务十分熟悉的零售客户。——题记我是浙江省义乌市西城路一位普通的卷烟零售户，我叫朱福义，在这里我要讲述地是我和一位客户经理，相遇、相知的真实故事。
（一）相遇
认识客户经理小陈是在我从事卷烟零售业务的第二年。
2007年6月18日，我早早地开了店门，生意的冷清令我十分苦恼。正在我在盘点着昨天的营业款时，“朱老板，你好”一位戴着眼镜、穿着得体的先生向我打招呼。我跟他寒喧了几句，继续忙着我手里的工作。通过他的自我介绍，我知道了他是烟草公司新来的客户经理，或许是我的态度冷淡，他简单地跟我介绍了卷烟货源情况、明码标价等情况后，留下了名片就跟我道别了。
这次的不期而遇，使我记住了他，烟草公司的客户经理－“小陈”。
（二）相识
第二天是端午节，我照例很早就开了店门。就在我开门后不久，昨天来过的客户经理又来到了我的店中，这令我有点意外。心中油然而生地对他的敬业精神产生了好感，慢慢地我们就聊开了，自然而然我们就聊到了卷烟经营的话题，这时客户经理就问我“14日那天是不是开错了两条F1大红鹰”，没想到一个新来的客户经理对我的进货情况如此了解，我不由的对他产生了几分信任。我详细的跟他说明了F1大红鹰开错的原因，这时客户经理主动提出帮我把F1大红鹰调剂一下，并安慰我不要着急，他将在第一时间帮我解决这个问题。二天后，客户经理“小陈”亲自把烟款送到了我的手中，接过客户经理手中的烟款，使我心对这位新来的客户经理平添了几许信任和尊重。
（三）相交
在接下来的交往中，我对客户经理“小陈”有了更多的了解、相互之间产生了一种信任和默契，每天早上打开店门我第一件事就是整理柜台、摆入卷烟标签，而客户经理每周过来都会及时把最新的货源和品牌信息告诉我，并主动了解我的卷烟经营情况。
每天的卷烟销量不大一直是困扰我的问题，通过客户经理的指导我及时调整了卷烟经营品牌，改变了以往高档烟销售不佳的局面。每次客户经理过来都会及时把上周我的进货情况汇报给我，并提出他的看法和建议。看到我每个月销量、进货额都在增长，客户经理会高兴地告诉我：“朱老板，你这个月进货额又比上个月增长了30%”，看到自己卷烟零售生意越做越红火，我知道这背后离不开客户经理“小陈”的帮助。
想起炎热的夏天，客户经理每周过来给我宣传货源和指导我经营，手把手教我卷烟怎么样陈列会美观、整齐。想起客户经理给我制定的经营指导书和一起帮我策划店面招牌广告的身影，我心中都会莫名的激动。我想客户经理或许只是烟草公司的普通一员，但从他们身上我看到了烟草公司良好的企业形象和切实感受到了服务的价值。
（四）相知
慢慢地在客户经理的鼓舞下我也会对一些卷烟经营问题发表看已的意见和看法。对于部分卷烟品牌货源供应不足的问题，在客户经理指导下我积极寻找同档次可替代品牌，并积极向客户推销货源保障较为稳定的品牌。有时客户经理过来会给我介绍推销方面的技巧和案例，从中使我受益非浅。
随着时间的推移和对卷烟零售业务的熟悉，我对烟草公司有了更深的认识，也和客户经理之间建立了珍贵的友谊。8月31日那天客户经理过来，告诉我一个好消息。“我8月份卷烟销量、金额已比6月增长了44%和52%，按照新的客户分类方法，我已成功从B2上升为A1类客户”，我的卷烟利润从原来的每月3000元左右上升到了现在的5000元，数着自己每天在增长的营业额，我感到由衷地高兴。数着自己每天在增长的营业额，我感到由衷地开心，那种久违的、舒心地微笑浮现在我的脸上。
2007年8月31日，小孩上学的前一天，客户经理“小陈”特意过来看望我和家人。临走的时候，他放下一袋水果，真诚地对我说：“朱老板，明天是你小孩上学的日子，我顺便给你小孩买了点吃的，请收下”。我抓住客户经理的手仿佛有许多话想说，最后只说了两个字“谢谢”。或许这简短的二个字，最能代表我的心声。
想起不管是炎炎夏日还是寒冬腊月，客户经理“小陈”每周都过来给我宣传货源和指导我经营，手把手教我卷烟怎么样陈列会美观、整齐。想起客户经理给我制定的经营指导书和一起帮我策划店面招牌广告，我心里都会莫名的激动。我想客户经理只是烟草公司的普通一员，但从他们身上我看到了烟草公司良好的企业形象，我也切身感受到了他们的优质服务给我带来的实实在在的利润。
如今的我，总是满怀信心微笑地面对顾客，每天的生活都充满快乐，因为我心怀温暖。
谢谢你，客户经理，帮我从卷烟销售的门外汉，变成了优秀的零售客户。
谢谢你，客户经理，让我充满阳光的面对每一天。
谢谢你，客户经理，从你身上我学会了微笑地面对消费者，给他们提供真诚的服务。
夏去冬来，我的成长见证。衷心地祝愿客户经理，好人一生平安！
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