烟草在线专稿　　在市场拜访中零我们总能看到一些零售户在激烈的竞争面前，运用自己独到的经营思路，使自己在竞争中取得优势。笔者在拜访时发现有的零售户，店面不是很大，附近50米之内，还有多家零售户，而且规模和开店时间都占有优势，通过对这些零售户销售情况与附近零售户进行对比，发现这些零售户的销售情况要好于其他零售户，这是什么原因呢？带着这个疑问我拜访了该零售户，学习零售户的竞争技巧，抢夺客源的技巧：　

　　注重培养与消费者的情感联系

　　零售户邱女士说：“要想把生意做好，要处理好与消费者的关系，最重要的就是诚信经营，不卖假烟，培育回头客，卖一次假烟，就会使你的信誉扫地，以后人家肯定不会再来了，我的店固定消费者比较多，原因就在于我不卖假烟。注重与消费者感情的培养，比如对附近的一些回头客都比较熟，一看到人就知道人家常抽的是哪种烟。比如前几天有个很熟的消费者来买烟，我发现他有点咳嗽，就劝他少抽点烟，最好换个焦油含量低些的牌子来抽，并向他推荐了几种这样的卷烟。当时他就很高兴，现在他一直在我这里买烟，对我们非常信任，有时还给我介绍生意，成为我要好的朋友了。”　

　　要了解消费的需求，提供个性化的服务

　　零售户陈先生说：“我开的小店在车站附近，流动人员多，卷烟销售店也多，竞争激烈，怎么才能在竞争中取胜，争得更多得顾客，我费了很多琢磨。后来，我想，车站人流量大，消费者需要一个歇脚的地方，而我的小店的前面有一块比较大的空地，开始，我抱着试试看的想法，在我的店外摆放了几张桌椅，放上热水，免费供应，果然，吸引了不少消费者。这样，我的烟销量大幅提升了，生意红火起来。”　

　　做好店面的整洁工作，吸引消费者

　　零售户孙女士说：“要吸引消费者，要保持店面整洁，把明码标价签贴整齐，把卷烟叠放整齐，很远看去便能给人一种干净整洁的感觉。另外，我在柜台布置方面，依据卷烟的颜色进行搭配，把畅销卷烟放在容易拿到的地方，把新品牌放到显眼的位置，效果不错。

　　只要我们善于观察，多向有经验的零售户学习，借鉴他们带动经营的好方法，学为己用，我们的生意就会产生积极的进步。