烟草在线专稿
店长：赵受馀
店名：展旺商行
店址：义乌市丹溪北路523－525号
店铺面积：70平方米
经营业态：烟酒商店
其它从业人员：江小敏
从卖服装到收废品
赵受馀，一个长在“拔浪鼓”之乡义乌的农村小孩，小时候父辈“鸡毛换糖”的故事使他耳濡目染地对经商盟发了很大的兴趣。初中毕业几年后，由于家里经济条件并不宽裕，赵受馀便与其它走南闯北的义乌人一样，一人独自到了陌生的城市江苏连云港谋生，并在这里结识了美丽的江苏女孩江小敏。时至1995年，携手结为连理的江小敏，赵受馀再次回到了家乡义乌，感受家乡义乌巨变的赵受馀心潮澎湃，在朋友的怂恿之下，赵受馀依托义乌中国小商品市场为平台在连云港服装城做起了童装批发生意。
从来没有做过服装生意的赵受馀显然没有想到他以后走的每一步都会那么艰难。由于对服装款式流行趋式把握的不准，第一批进的服装积压了三个月最后不得不低价处理掉；在服装行业经营了几年，生意渐渐有了起色。不至二年多时间，赵受馀赚到了他有生以来最多的一笔钱十万多元。有了原始积累的他踌躇满志的计划着他的生意再扩张。
1999年是童装生意行情较为冷淡的一年，也就是在那一年赵受馀接到了从事童装批发以来最大的一笔外贸订单，几个阿拉伯客商在他那订购了几个货柜的童装。由于当时外贸公司先发货、后付款的潜规则，赵受馀用自己苦心经营多年的积蓄先垫付了厂家的货款，但是货物发出之后，款项并没有按正常的日期到账，等赵受馀醒觉报警之后却发现那个外贸公司已人去楼空。徒生的变故使他们夫妻俩受到了重创，面对苦心经营多年的积蓄付之流水，赵受馀夫妇只能含泪离开了连云港，并回到了家乡义乌开始了重新创业之路。
由于没有资金，夫妻俩租了个简易房，在朋友的帮助下开起了废品回收的生意。由于废品回收门槛低，竞争亦非常激烈；赵受馀利用自己的人际关系，在一些金属厂和塑料厂建立了回收点，生意做的慢慢有了起色。几年下来，赵受馀通过废品回收还清了债务，并有了不少的积蓄。2005年随着废品回收业的逐步饱和一些地下废品回收站的加入，废品回收的利润越来越薄，赵受馀有了退出废品回收，从事其它行业的想法。
结缘烟草赢得事业新发展
2006年1月份赵受馀几经选址，在义乌较为繁华的丹溪北路开了家“展旺商行”，以经营烟酒为主。谈到卖香烟，赵受馀自有他的一套生意经。当我问起为何会选择经营卷烟这一行业时，赵受馀一语中地说“卷烟经营虽然利润空间不大，但消费量很大，如果我诚信经营，一定会在这一行有所作为的”。谈到经营卷烟赵受馀说有几个好处：一、体面省心；虽然经营卷烟不是做什么大生意，但比废品回收省心多了，自已开了个装潢上档次的店面总比人家把我叫“收破烂的”要体面多啊。二、稳定风险小；在外闯荡和经商多年，我自己又有了一点积蓄，对投资其它行业风险系数较大，而卷烟经营准入门槛低，收入又稳定、风险系数小。谈到卷烟经营经验和体会，赵受馀似乎来了劲，滔滔不绝、头头是道的说起了他的生意经。
一、和气生财、以真引人
“做生意很重要的一点是人缘，人缘好，生意就好”，有着丰富经商经验的赵受馀当然不会忽视人脉对卷烟销售的作用。为了留住和吸引消费者，赵受馀夫妇总是微笑着面对顾客，每次见到赵受馀本人，我也总能被他那热情洋溢爽朗的笑声所感染，让人心情倍感愉悦。无论顾客是否来店里消费，无论顾客是到店里来买2元的雄狮或整条的中华，他都能一视同仁、笑脸相迎。久而久之，便造就了他良好的人缘，也证实了那句古话：“和气方能生财！”
要做好卷烟经营生意，最重要的一点是要“真”。谈到“以真引人”的问题上，赵受馀不无感慨的说：“真”一是要卷烟要渠道正宗、货真价实。二是要诚信经营、不欺不诈。按赵受馀的话说：“每个消费者眼睛都是雪亮的”，如果你今天欺骗了消费者，虽然在短期内你获得了收意。但你却失去了十个、百个甚至更多的顾客……。因为今天消费者在你这买了假烟或受了欺骗，他会告诉他的朋友、亲戚。朋友、亲戚会告诉他的朋友和亲戚，一传十、十传百……。谈到“真”的话题，赵受馀用总结性概况了他的生意经：“真，就是我的品牌，我的经营来源于我的品牌”。
二、诊辩顾客，以情动人
“做生意赚的就是人气，而人气来源于顾客”赵受馀笑着说。看着我有点不解的样子，赵受馀解释道：“商场促销的目的就是为了赚取人气，从面赢得更多的顾客”，“我经营的烟酒店虽是小店，但是要想要众多的卷烟零售户中脱颖而出，人气十分重要”。赵受馀讲了一个例子：国庆节期间到店里来购烟的消费者特别多，其中有很大一部分是婚庆用烟。这部分用烟需求量很大，为了留住顾客我们就想了一个办法，一是在花店订购了一批鲜花。二是在小商品市场订做了写上该店名称、地址的打火机；对于购买婚庆用烟的消费者我们除了送上一束鲜花外，还免费赠送所需的打火机。一个国庆节下来，赵受馀就在婚庆这块大蛋糕上，通过销售酒水和卷烟净赚了好几千。听到这会儿，我不仅为赵受馀的精明、能干竖起了大拇指，由衷地佩服他独到的生意经。
谈到最后，我问了一个很实质性的问题：“赵老板，你认为你店里能评为A级零售客户，并在众多的卷烟零售店中脱颖而出，最关键的是靠什么”。赵受馀思索了一下，“了解客户、了解需求、善于营销”。“需求、营销”这几个词从赵受馀的嘴中说出，我还是比较惊讶。看到我的表情，赵受馀笑着说：“你们烟草公司的客户经理过来也经常会跟我讲营销、指导经营之类的话题”，我的很多点子其实是受了你们客户经理的启发才想出来的，前几天你们客户经理还借给了我一本汪中求先生的《细节决定成败》一书，使我对经商多年很多不明白的事情都有种豁然开朗的感受。看到赵受馀的微笑，使我对他的成功有了一种新的认识，“这位老板不简单”我心中感慨到。临走的那刻，我回头望了一眼“展旺商行”的招牌，紧紧握住赵受馀的手，祝福道：“展望未来，希望你的生意越来越旺！”。
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