烟草在线专稿　　我叫曾吉祥，是江西安远烟草分公司管片辖区的一名零售客户，在县城的中心繁华地段开了一家“诚信烟酒商店”，店面不是很大，但周围的环境却不错，旁边有个大型的星级宾馆，附近也有一些事业单位，周边的几家餐饮店从早忙到晚，流动人口自然很多，并且相邻也没有其他大型的卷烟零售店，可谓是占据了各项优势。按常理来说我的生意应该很不错，但实际上生意却很一般，与我现在的优势不成正比，月均销售利润也在1500元之间浮动，加上我这里的店面租金比较贵，挣到手里的钱就更少了。

　　为此，我一直很困惑，整日眉头不展。直到我的客户经理了解到我的情况后，立即和我沟通，为我制定了详尽的方案、亲自指导经营。生意这才开始转好。

　　客户经理回到客户服务部，立刻从CRM系统中调出他的相关资料，随后进行了多次的实地观察和了解，从我的店面环境到卷烟陈列等情况中，还真的发现了不少问题。针对此事，他利用自己所学的营销知识和长期积累的工作经验，将自己收集的《东方烟草报》、《赣州金叶周刊》等相关内容的文章找出来，为做好卷烟经营指导做准备。随后，他赶往我的小店与我坐下来一起商量对策，看看他的方法能不能够适用。同时，结合我的实际情况，他给我出了几招，做出了经营上的适度调整：

　　重新装饰店面形象

　　增加门面标识，夜灯效果要明显，做到“醒目、美观、大方”，扩大店面的影响力，吸引过往的消费者。

　　做好卷烟出样

　　将店面最醒目的地方作为卷烟陈列的位子，扩大陈列柜台面积，增加卷烟品牌及陈列数量，满足不同消费者的需求。

　　加强卷烟明码标价

　　张贴烟草公司统一发放的价格标签，消费者看到标签后，对卷烟质量和售价更加放心，买烟时也不再犹豫。

　　延长夜间营业时间

　　最好与周围餐饮店的经营时间同步，此时也是消费者比较集中的消费阶段，最大限度地吸引和满足餐饮店消费群体的需求。

　　我很快接受了客户经理的意见，几招下去，还真见效。我现在的经货额由原来每月的15000元提高到现在的45000元，进货量也提高到每月600多条，卷烟经营利润也攀升到了每月的4600元左右。现在我不用为冷清的生意担心，眉头也舒展了，开心溢于言表。周围的人都问我：“最近有啥开心事？”我说：“烟草公司客户经理全心为客户服务，让咱们实实在在得到了实惠，尝到了甜头！我太感谢他们了！”