烟草在线专稿“换来了，换来了，没想到事隔这么久还能换来，真是太谢谢了!”当再一次拨通农工商超市卷烟负责人的电话时，客户李老板感激地和烟草公司说了这么一番话。
说起这次超市换烟的事还要追溯到两周前。一周前李老板的农工商超市订购了软中华60条，其中有30条是3字头，而本周前又订购了一次软中华40条，其中有20条是3字头，由于烟送来后当时没有及时清点（超市烟柜营业员上午较忙，由于订货量较大，一般下午才有时间清点），对第一次订购的60条软中华在下午清点时就发现少了两条3字头，多了两条普通的软中华，当时清点卷烟的营业员又一时疏忽没有把这个问题及时向负责人汇报，在对本周订购的软中华进行清点时，发现又少了一条3字头软中华，这才汇报了负责人，并且对上周的情况同时做了汇报，负责卷烟的财务主管小韩当时就给客户经理小周打了个电话，询问这烟能换吗？接到电话后，小周马上向送货员询问，了解到这种情况在别的客户身上也时有发生，但一般在给客户校对时就能及时发现，由于超市卷烟的订购量较大，赶上当时营业员较忙，校对起来有难度，就没能及时发现，而客户自己又过了这么长时间才发觉的情况还真没有过。这种烟能不能换呢？小周又找到了送货部主任姜干成询问，姜主任让小周把那3条软中华带回公司。
带着烟回到公司，小周把事情的来龙去脉跟姜主任汇报后，姜主任及时回复了我；换，可以，但鉴于分公司对此有严格规定，对这100条软中华要进行全部校对。全部校对？那如果客户已经开始销售怎么办？当务之急就是抓紧时间了，姜主任提出马上现场校对。烟草公司工作人员一同来到了农工商超市，联系到负责人小韩，超市营业员把烟草工作人员带到了仓库，在营业员的协助下，很快就找出了近两次订购的软中华，还好超市库存较大，近期订购的软中华尚未开始销售，姜主任认真对每条烟的订货日期喷码及字头都进行了一一的核对，在狭小闷热的库房里校对好后，最后确定确实少了三条3字头软中华，多出了三条普通软中华，核对结束后姜主任答复超市对这几条送错的烟会及时发回衢州分公司处理。
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