烟草在线嘉禾消息　　今年以来，湖南嘉禾县局（分公司）从解决烟农最关心、最直接、最现实的问题入手，在完善系列社会服务体系的基础上，不断地拓展创新服务方式，拓宽服务渠道，以新的时代音符奏响服务烟农之歌。

主动转变观念，为服务烟农注入新的理念。

　　在践行“关爱烟农，创新服务，共同发展”的烟叶经营理念基础上，更新思路，为服务烟农注入更多的新元素、新内涵，由过去简单而单一的“烟农要我解决困难”转变为现在立体式、全方位的“我主动了解烟农有什么困难并及时帮助他们解决”的现状。

提供个性化服务，让每一个细节便利烟农。

　　针对烟农的各种需要，开展手机短信提醒，拉近与烟农之间的距离；爱心速递，灾难面前传达出嘉禾烟草人的温暖真情；烟叶诊所，帮助烟农解决种烟过程中遇到的疑难问题；“便民服务通道”，确保有问题及时解决，畅通烟叶生产的各个环节；烟农信箱，为烟农构架起“绿色通道”和“直通车”；新型的“点菜配餐”式培训，有针对性地带动了烟农生产水平的提高……个性化服务的提供将“便利”带到了烟农身边。

　　同时，嘉禾县局（分公司）以“关爱烟农、共同发展”为主题，建立健全4个服务体系，广泛开展服务烟农活动。

　　一是烟叶生产技术服务体系。该局（分公司）实行烟技员包村、包户、包培训、包效果的“四包”生产技术服务责任制，做到每户烟农有烟技员专业指导，每个生产环节有培训，让烟农简单种烟、放心种烟。每个烟站开通了为烟农服务的热线电话，印发了烟农服务联系卡，及时解决烟农种烟过程中存在的问题。

　　二是烟叶生产资料服务体系。对烟用化肥、农药等物资实行零利润、“套餐”制供应烟农，有条件的地方还实行直达运输。同时，做好烟用生产物资使用的技术指导和培训工作。

　　三是烟叶收购服务体系。在收购期间，各烟站积极做好烟叶预检分级指导，提高烟农分级技能；全面推行封闭收购、密码验级，克服收购“人情烟”、“面子烟”；在收购场所设立休息室、茶水处、小药箱，为烟农提供公平、公正、舒适、和谐的收购环境。

　　四是自然灾害预防和受灾烟农救助体系。通过做好基本烟田建设、制定自然灾害预警预报应急处理方案，在烟叶生产过程中最大程度地减少自然灾害对烟农造成的损失。当烟区遭受自然灾害时，烟草部门在第一时间到达灾区，了解灾情，安抚烟农，指导救灾工作，发放救灾物资，帮助烟农渡过难关。

让“份外事”处处彰显人文关怀

　　烟草员工主动管“份外事”，为烟农解决日常生活、医疗保险、生病住院、物资运输等方面的困难，以解除烟农的后顾之忧。