对于帝国烟草来说，与零售商的密切联系从形成之初就开始了。

　　在帝国烟草于20世纪初形成之际，就面临着与美国争夺英国市场的战斗。美国烟草公司凭借强大的势力，利用降价、提供免费礼品和销售折扣作为武器进行竞争。在这种情况下，帝国烟草并没有跟进降价，而是兼并了控制全国烟草零售连锁店的Salmon & Cluckstein，掌握了分销渠道，同时也实施了“顾客奖金”计划，向批发商和零售商让渡一定比例的公司利润。这样一系列密切联系零售商的行动使帝国烟草取得了竞争的主动性，随后还发起了反攻。帝国烟草与零售商这种起源特殊的友谊，在帝国烟草日后的运营中一直持续下去。

　　借力推广品牌
　　可见对于零售商，帝国烟草从建立之初就非常重视，现在在竞争加剧的情况下更是没有忽视。在2006年消费者会议上，戴维斯指出核心营销技巧一个是贸易关系，一个是店内营销。显然，要开展店内营销，就需要与零售商建立起密切的联系，借助零售商的力量来拓展产品的品牌。

　　实际上，帝国烟草在零售终端方面的努力已经得到了零售商的认可。在2006年英国的便利店跟踪项目中，帝国烟草赢得了最佳供应商的称号。帝国烟草把这种荣誉的获得归功于销售队伍的努力。实际上，据帝国烟草称，在过去4年内已经3次获得了该荣誉。

　　零售渠道对于塑造品牌的重要性，帝国烟草也是深谙其道，甚至利用和其他公司进行合作，以提高对零售渠道的覆盖程度。在2005年11月，帝国烟草与阿塔迪斯签署了一项协议，合并两家公司在俄罗斯的营销部门，目的是增强双方在俄罗斯卷烟市场上的竞争实力。根据此协议，双方将增强其卷烟品牌的零售渠道供应力度。2006年2月份，帝国烟草与阿塔迪斯联合设立了商品营销团队，结果在2006财政年度内，帝国烟草的俄罗斯市场份额增长了0.2%，达到了5.5%。

　　此外，在澳大利亚和新西兰，帝国烟草公司也认识到了零售商对于推广新产品的重要性，开展了针对零售商推销的新销售点运动。帝国烟草公司的负责人员给零售商写信解释公司的新品牌，这种人性化的做法使零售商感到温暖，更能理解公司的做法，能更好地配合烟草公司的品牌拓展活动。帝国烟草在澳大利亚和新西兰的市场份额也在逐步增加，在2006财政年度内，帝国烟草在澳大利亚的市场份额略微增加到了17.8%（2005年为17.7%），新西兰的市场份额增长到了17.6%（2005年为17%）。

　　关注细节推动双赢
　　帝国烟草还在每个细节上关注对零售商的密切联系。帝国烟草关注到免税店顾客的独特需求，向免税店提供有结实耐用的外包薄膜的多支包装产品，如400支、600支、800支和1000支装，代替传统的纸板包装。

　　新设计使一些帝国烟草公司制造的、英国最畅销的卷烟品牌的多支包装具有更引人注目的架上外观，这个外观帮助提高了一些重要的免税市场的销售，这个小小的细节就提高了零售商的销量，从而提高了收入，实现了烟草公司和零售商的双赢。

　　防止未成年人吸烟
　　做为世界第四大烟草公司帝国烟草，当然对于行业内关注的青少年吸烟问题也不能无所表示。其中，在匈牙利，帝国烟草这方面的工作做的比较到位。包括帝国匈牙利公司在内的匈牙利烟草业协会的会员公司，已经证明了他们对预防未成年人接触烟草产品方面的承诺。自从1999年以来的每一年，匈牙利烟草业协会已经开展了名为“负责任的零售商--预防未成年人接近烟草”活动。协会成员公司的销售队伍向该国2.5万多个零售店、饭店和娱乐场所分发消息和建议。